Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Wichtiger Hinweis: Da es sich bei Ihren Produkten um Sonderanfertigungen handelt, ist Ihr Rückgaberecht muss sehr viel strenger sein als bei normalen, handelsüblichen Artikeln. Die nachstehende Richtlinie spiegelt dies wider und konzentriert sich auf Mängel oder Fehler Ihrerseits und nicht auf die Reue des Käufers.

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: [30. Juni, 2025]

Wir von Custom Acrylic Product haben es uns zur Aufgabe gemacht, qualitativ hochwertige, personalisierte Artikel herzustellen, die Sie lieben werden. Da jedes Produkt speziell für Sie angefertigt wird, sind unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien darauf ausgerichtet, Probleme im Zusammenhang mit Herstellungsfehlern oder Fehlern unsererseits zu lösen.

1. Alle Verkäufe sind endgültig für benutzerdefinierte Produkte (Ausnahmen siehe unten)

Aufgrund der personalisierten Natur unserer Acrylprodukte, alle Verkäufe sind endgültig und nicht erstattungsfähig, außer unter den folgenden besonderen Umständen:

• Hersteller-Defekt: Das Produkt weist einen erheblichen Material- oder Verarbeitungsfehler auf, der während des Herstellungsprozesses entstanden ist.
• Beschädigung während des Transports: Das Produkt ist zerbrochen oder während des Transports erheblich beschädigt worden. (Bitte beachten Sie auch unsere Versandrichtlinien für die Vorgehensweise bei Transportschäden).
• Fehler unsererseits: Das Endprodukt stimmt nicht mit dem genehmigten Entwurf, Text oder den Spezifikationen überein aufgrund eines Fehlers von Custom Acrylic Product. Das tut nicht Rechtschreib-, Grammatik-, Maß- oder Designfehler, die vom Kunden bereitgestellt oder genehmigt wurden.

2. Berechtigung zur Rücksendung/Erstattung (nur bei Ausnahmen)

Wenn Ihr Artikel unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, beachten Sie bitte die folgenden Zulassungskriterien:

• Zeitrahmen: Sie müssen uns innerhalb von [Anzahl, z.B. 3-5] Arbeitstage nach Erhalt Ihrer Bestellung, um das Problem zu melden.
• Der Beweis: Sie müssen eindeutige fotografische Beweise für den Defekt, die Beschädigung oder den Fehler vorlegen. Dies ist wichtig, damit wir das Problem beurteilen und gegebenenfalls eine Reklamation beim Spediteur einreichen können.
• Ursprünglicher Zustand: Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand (mit Ausnahme des gemeldeten Mangels/der gemeldeten Beschädigung) und nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden.

3. Einweg-/Nicht-Rückgabe-Situationen

In den folgenden Fällen können wir keine Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen für Artikel gewähren:

• Sinneswandel / Reue des Käufers: Sie möchten den Artikel nicht mehr, oder er entspricht nicht Ihren subjektiven Erwartungen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen (z. B. erscheint die Farbe auf dem Bildschirm etwas anders, was üblich ist).
• Vom Kunden gelieferte Fehler: Fehler in Rechtschreibung, Grammatik, Daten, Namen, Bildern, Abmessungen oder anderen Designelementen, die vom Kunden zur Verfügung gestellt oder vom Kunden während des Design-Proofing-Prozesses genehmigt wurden.
• Geringfügige Unvollkommenheiten: Kleine, vernachlässigbare Abweichungen, die mit dem Herstellungsprozess von Acrylprodukten einhergehen (z. B. winzige Blasen, geringfügige Kantenabweichungen, leichte Werkzeugspuren, die das Gesamterscheinungsbild oder die Integrität des Produkts nicht beeinträchtigen).
• Vom Kunden verursachte Schäden: Schäden, die nach der Lieferung aufgrund von Missbrauch, Unfällen, unsachgemäßer Handhabung oder mangelnder Sorgfalt auftreten.
• Verspätungen aufgrund des Transportunternehmens: Obwohl wir uns um eine pünktliche Lieferung bemühen, können wir nicht für Versandverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch den Spediteur verursacht werden, sobald der Artikel unsere Einrichtung verlassen hat.
• Artikel ohne vorherige Autorisierung: Alle Artikel, die ohne vorherige Genehmigung und einen bestätigten Rückgabeprozess von unserem Kundendienstteam an uns zurückgeschickt werden.

4. So leiten Sie einen Rückgabe-/Erstattungsantrag ein

Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung für eine der oben genannten Ausnahmen in Frage kommt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns sofort: Senden Sie eine E-Mail an [Ihre E-Mail Adresse] innerhalb [Anzahl, z.B. 3-5] Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung.
2. Details bereitstellen: Geben Sie in Ihrer E-Mail an:
   • Ihre Bestellnummer
   • Eine klare Beschreibung des Problems (Defekt, Schaden oder Fehler)
   • Fügen Sie eindeutige Fotos oder Videos bei, die den Defekt, die Beschädigung oder die Unstimmigkeit zeigen. Bei Versandschäden fügen Sie bitte Fotos des beschädigten Produkts UND der Verpackung bei (ggf. Innen- und Außenverpackung).
3. Überprüfungsprozess: Unser Team wird Ihren Antrag und die vorgelegten Nachweise prüfen. Bei Bedarf können wir Sie für zusätzliche Informationen kontaktieren.
4. Auflösung: Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden, die unter anderem Folgendes beinhalten kann:
   • Ersetzen: Wir werden ohne zusätzliche Kosten für Sie einen Ersatzartikel herstellen und versenden. Dies geschieht innerhalb unserer üblichen Produktions- und Versandzeiten.
   • Reparieren: In einigen Fällen können wir eine Reparatur anbieten, wenn dies möglich ist.
   • Teilweise oder vollständige Rückerstattung: In seltenen Fällen, in denen ein Ersatz oder eine Reparatur nicht möglich oder angemessen ist, können wir eine teilweise oder vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode anbieten.

Bitte beachten: Schicken Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung und Anweisungen unseres Kundendienstes an uns zurück. Unaufgeforderte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

5. Stornierungen von Aufträgen

• Vor der Produktion: Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [Ihre E-Mail Adresse]. Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die Produktionsphase eingetreten ist (normalerweise innerhalb von [Zahl, z. B. 24-48] Stunden nach Auftragserteilung, vorausgesetzt, es steht keine Designgenehmigung an), können wir den Auftrag gegen volle Rückerstattung stornieren, abzüglich der Bearbeitungsgebühren.
• Nach Beginn der Produktion: Sobald mit der Produktion begonnen wurde (Materialbestellung, Genehmigung des Entwurfs, Beginn des Zuschnitts usw.), kann Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Die bis zu diesem Zeitpunkt angefallenen Kosten (Entwurfsarbeiten, Materialkosten, Arbeitsaufwand) werden nicht erstattet. Je nach Stand der Produktion können wir eine teilweise Rückerstattung anbieten, aber das liegt in unserem alleinigen Ermessen.
• Nach Abschluss der Produktion: Aufträge, deren Produktion abgeschlossen ist, können weder storniert noch erstattet werden.

6. Erstattungen (falls zutreffend)

• Rückerstattungen werden, wenn sie genehmigt sind, auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode überwiesen.
• Bitte erlauben Sie [Zahl, z. B. 5-10] Es dauert je nach Bank oder Zahlungsabwickler einige Werktage, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder einen Produktdefekt zurückzuführen.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben oder eine Anfrage stellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: [[email protected]]
• Telefon: [+86198 9882 6720]
• Geschäftszeiten: [Ihre Geschäftszeiten, z. B. Montag - Freitag, 9:00 AM - 5:00 PM EST]

8. Politische Aktualisierungen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um Änderungen in unseren Praktiken oder gesetzlichen Anforderungen zu berücksichtigen. Alle Aktualisierungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.