Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: [10 de agosto de 2026]

En Custom Acrylic Product, nos comprometemos a crear artículos personalizados de alta calidad que le encantarán. Debido a que cada producto está hecho a medida específicamente para usted, nuestra Política de Devolución y Reembolso está diseñada para abordar cuestiones relacionadas con defectos de fabricación o errores por nuestra parte.

1. Todas las ventas de productos personalizados son definitivas (excepciones a continuación).

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos acrílicos a medida, todas las ventas son definitivas y no reembolsables, excepto en las siguientes circunstancias específicas:

• Defecto de fabricación: El producto tiene un defecto importante en sus materiales o en su fabricación que se ha producido durante el proceso de fabricación.
• Daños durante el envío: El producto llegó roto o significativamente dañado durante el transporte. (Consulta también nuestra Política de envíos para conocer los procedimientos relativos a los daños durante el envío).
• Error por nuestra parte: El producto final no coincide con el diseño, el texto o las especificaciones aprobados. debido a un error cometido por Custom Acrylic Product. Esto no no incluir errores ortográficos, gramaticales, de dimensiones o de opciones de diseño facilitadas o aprobadas por el cliente.

2. Admisibilidad de devoluciones/reembolsos (sólo para excepciones)

Si su artículo entra en alguna de las excepciones indicadas anteriormente, revise los siguientes criterios de admisibilidad:

• Calendario: Debe ponerse en contacto con nosotros en el plazo de [3-5] días laborables desde la recepción de su pedido para informar del problema.
• Prueba: Debe aportar pruebas fotográficas claras del defecto, daño o error. Esto es crucial para que podamos evaluar el problema y, si es necesario, presentar una reclamación al transportista.
• Estado original: El artículo debe estar en su estado original, sin usar (salvo el defecto/daño notificado) y, si es posible, en su embalaje original.

3. Situaciones no retornables / no reembolsables

No podemos aceptar devoluciones ni reembolsos de artículos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión / Remordimiento del comprador: Ya no quieres el artículo, o no cumple las expectativas subjetivas no relacionadas con la calidad (por ejemplo, el color parece ligeramente diferente en la pantalla, lo cual es habitual).
• Errores suministrados por el cliente: Errores ortográficos, gramaticales, de fechas, nombres, imágenes, dimensiones o cualquier otro elemento del diseño proporcionado por el cliente o aprobado por éste durante el proceso de prueba del diseño.
• Imperfecciones menores: Pequeñas variaciones insignificantes inherentes al proceso de fabricación de productos acrílicos (por ejemplo, pequeñas burbujas, variaciones menores en los bordes, ligeras marcas de herramientas que no afectan al aspecto general ni a la integridad del producto).
• Daños causados por el cliente: Los daños que se produzcan después de la entrega debido a un uso indebido, accidentes, manipulación incorrecta o falta de cuidado adecuado.
• Retrasos debidos al transportista: Aunque nos esforzamos por realizar la entrega a tiempo, no nos hacemos responsables de los retrasos en el envío causados por el transportista una vez que el artículo ha salido de nuestras instalaciones.
• Artículos sin autorización previa: Cualquier artículo devuelto sin autorización previa y un proceso de devolución confirmado por nuestro equipo de atención al cliente.

4. Cómo iniciar una solicitud de devolución/reembolso

Si cree que su pedido puede acogerse a una excepción de las descritas anteriormente, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente: Envíe un correo electrónico a [[email protected]] en [3-5] días laborables desde la recepción de su pedido.
2. Proporcionar detalles: En su correo electrónico, incluya:
   • Su número de pedido
   • Una descripción clara del problema (defecto, daño o error)
   • Adjunte fotografías o vídeos claros que muestren el defecto, daño o discrepancia. En caso de daños durante el envío, incluya fotos del producto dañado Y del embalaje (interior y exterior, si procede).
3. Proceso de revisión: Nuestro equipo revisará su solicitud y las pruebas aportadas. Es posible que nos pongamos en contacto con usted para pedirle información adicional si es necesario.
4. Resolución: Si se aprueba su solicitud, trabajaremos con usted para encontrar una solución, que puede incluir:
   • Sustitución: Produciremos y enviaremos un artículo de sustitución sin coste adicional para usted. Esto seguirá nuestros tiempos de producción y envío estándar.
   • Reparación: En algunos casos, podemos ofrecer una reparación si es factible.
   • Reembolso parcial o total: En casos excepcionales en los que la sustitución o reparación no sea posible o adecuada, podemos ofrecer un reembolso parcial o total a su método de pago original.

Tenga en cuenta lo siguiente: No nos envíe artículos de vuelta sin la aprobación previa y las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente. No se tramitarán las devoluciones no solicitadas.

5. 5. Anulación de pedidos

• Antes de la producción: Si necesita anular un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [[email protected]]. Si su pedido aún no ha entrado en la fase de producción (normalmente dentro de [24-48] horas desde la realización del pedido, suponiendo que no esté pendiente la aprobación del diseño), es posible que podamos cancelarlo para obtener un reembolso completo, menos los gastos de procesamiento de la transacción.
• Después de que empiece la producción: Una vez iniciada la producción (pedido de materiales, aprobación de las pruebas de diseño, inicio del corte, etc.), su pedido no podrá cancelarse para obtener un reembolso completo. Los costes incurridos hasta ese momento (trabajo de diseño, costes de material, mano de obra) no son reembolsables. Podemos ofrecer un reembolso parcial dependiendo de la etapa de producción, pero esto es a nuestra entera discreción.
• Una vez finalizada la producción: Los pedidos que han finalizado su producción no pueden cancelarse ni reembolsarse.

6. Reembolsos (si procede)

• Los reembolsos, cuando se aprueben, se procesarán en el método de pago original utilizado para la compra.
• Por favor, permita [5-10] días laborables para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o procesador de pagos.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, o necesita iniciar una solicitud, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: [email protected]]
• Teléfono: [+86 180 2694 8509]
• Horario de atención al público: [p. ej., de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este)]

8. Actualizaciones políticas

Esta Política de devoluciones y reembolsos puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Cualquier actualización se publicará en esta página.