Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [10 août 2026]

Chez Custom Acrylic Product, nous nous engageons à créer des articles personnalisés de haute qualité que vous aimerez. Parce que chaque produit est fabriqué spécifiquement pour vous, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour répondre aux problèmes liés aux défauts de fabrication ou aux erreurs de notre part.

1. Toutes les ventes sont définitives pour les produits personnalisés (exceptions ci-dessous).

En raison de la nature personnalisée de nos produits acryliques sur mesure, toutes les ventes sont définitives et non remboursables, sauf dans les circonstances spécifiques suivantes :

• Défaut de fabrication : Le produit présente un défaut important ou un vice de matériau ou d'exécution survenu au cours du processus de fabrication.
• Dommages pendant l'expédition : Le produit est arrivé cassé ou considérablement endommagé pendant le transport. (Veuillez également vous référer à notre politique d'expédition pour les procédures concernant les dommages liés à l'expédition).
• Erreur de notre part : Le produit final ne correspond pas à la conception, au texte ou aux spécifications approuvés. en raison d'une erreur commise par Custom Acrylic Product. Il s'agit pas inclure des erreurs d'orthographe, de grammaire, de dimensions ou de choix de conception fournis ou approuvés par le client.

2. Admissibilité des retours/remboursements (uniquement pour les exceptions)

Si votre objet relève de l'une des exceptions énumérées ci-dessus, veuillez prendre connaissance des critères d'éligibilité suivants :

• Période de temps : Vous devez nous contacter dans un délai de [3-5] jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour signaler le problème.
• Preuve : Vous devez fournir une preuve photographique claire du défaut, du dommage ou de l'erreur. Ces éléments sont essentiels pour nous permettre d'évaluer le problème et, le cas échéant, d'introduire une réclamation auprès du transporteur.
• État d'origine : L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé (à l'exception du défaut ou du dommage signalé) et, si possible, dans son emballage d'origine.

3. Situations non retournables / non remboursables

Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements pour les articles dans les situations suivantes :

• Changement d'avis / remords de l'acheteur : Vous ne voulez plus l'article ou il ne répond pas à des attentes subjectives non liées à la qualité (par exemple, la couleur semble légèrement différente à l'écran, ce qui est courant).
• Erreurs fournies par le client : Erreurs d'orthographe, de grammaire, de dates, de noms, d'images, de dimensions ou de tout autre élément de conception fourni par le client ou approuvé par lui au cours du processus de vérification de la conception.
• Imperfections mineures : Petites variations négligeables inhérentes au processus de fabrication des produits acryliques (par exemple, bulles minuscules, variations mineures des bords, légères marques d'outils n'affectant pas l'aspect général ou l'intégrité du produit).
• Dommages causés par le client : Les dommages survenant après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une manipulation incorrecte ou d'un manque de soins appropriés.
• Retards dus au transporteur : Bien que nous nous efforcions de livrer dans les délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition causés par le transporteur une fois que l'article a quitté nos locaux.
• Articles sans autorisation préalable : Tout article retourné sans autorisation préalable et sans procédure de retour confirmée par notre service clientèle.

4. Comment initier une demande de retour/remboursement ?

Si vous pensez que votre commande peut faire l'objet d'une exception telle que décrite ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous immédiatement : Envoyer un courriel à [[email protected]] à l'intérieur [3-5] jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.
2. Fournir des détails : Dans votre courriel, indiquez
   • Votre numéro de commande
   • Une description claire du problème (défaut, dommage ou erreur)
   • Joignez des photos ou des vidéos claires montrant le défaut, le dommage ou l'anomalie. Pour les dommages liés à l'expédition, joignez des photos du produit endommagé ET de l'emballage (intérieur et extérieur, le cas échéant).
3. Processus d'examen : Notre équipe examinera votre demande et les preuves fournies. Si nécessaire, nous vous contacterons pour obtenir des informations complémentaires.
4. Résolution : Si votre demande est approuvée, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution, qui peut inclure les éléments suivants
   • Remplacement : Nous produirons et expédierons un article de remplacement sans frais supplémentaires. Les délais de production et d'expédition standard seront respectés.
   • Réparation : Dans certains cas, nous pouvons proposer une réparation si cela est possible.
   • Remboursement partiel ou total : Dans les rares cas où un remplacement ou une réparation n'est pas possible ou approprié, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou total sur votre mode de paiement d'origine.

A noter : Ne nous renvoyez pas d'articles sans l'accord préalable et les instructions de notre service clientèle. Les retours non sollicités ne seront pas traités.

5. Annulation de commande

• Avant la production : Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse suivante [[email protected]]. Si votre commande n'est pas encore entrée dans la phase de production (généralement dans un délai de [24-48] heures après le placement de la commande, en supposant qu'il n'y ait pas d'approbation de la conception en cours), nous pouvons être en mesure de l'annuler pour un remboursement complet, moins les frais de traitement de la transaction.
• Après le début de la production : Une fois que la production a commencé (matériaux commandés, épreuves de conception approuvées, découpe commencée, etc.), votre commande ne peut pas être annulée pour un remboursement complet. Les frais encourus jusqu'à ce moment-là (travail de conception, coûts des matériaux, main-d'œuvre) ne sont pas remboursables. Nous pouvons proposer un remboursement partiel en fonction de l'état d'avancement de la production, mais cette décision est laissée à notre entière discrétion.
• Après l'achèvement de la production : Les commandes dont la production est terminée ne peuvent être ni annulées ni remboursées.

6. Remboursements (le cas échéant)

• Les remboursements, lorsqu'ils sont approuvés, sont effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
• Veuillez tenir compte des éléments suivants [5-10] jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre organisme de paiement.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous souhaitez introduire une demande, veuillez nous contacter :

• Courriel : [email protected]]
• Téléphone : [+86 180 2694 8509]
• Heures d'ouverture : [par exemple, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de la côte Est)]

8. Mises à jour des politiques

Cette politique de retour et de remboursement peut être mise à jour de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.