Beleid voor retourneren en terugbetalen

Belangrijke opmerking: Omdat uw producten op maat worden gemaakt, is uw retourbeleid moet veel strenger zijn dan voor standaardartikelen uit de winkel. Het onderstaande beleid weerspiegelt dit en richt zich op defecten of fouten van jouw kant in plaats van spijt van de koper.

Beleid voor retourneren en terugbetalen

Laatst bijgewerkt: [30 jun, 2025]

Bij het Acrylproduct van de Douane, zijn wij geëngageerd aan het creëren van de gepersonaliseerde punten van uitstekende kwaliteit die u zult houden van. Omdat elk product speciaal voor u op maat wordt gemaakt, is ons beleid voor retourneren en terugbetalen ontworpen om problemen aan te pakken die te maken hebben met productiefouten of fouten van onze kant.

1. Alle verkopen zijn definitief voor aangepaste producten (uitzonderingen hieronder)

Vanwege de persoonlijke aard van onze aangepaste acrylproducten, alle verkopen zijn definitief en worden niet gerestitueerd, behalve in de volgende specifieke omstandigheden:

• Fabrikant Defect: Het product heeft een significante fout of defect in de materialen of het vakmanschap tijdens het fabricageproces.
• Schade tijdens verzending: Het product is gebroken of aanzienlijk beschadigd aangekomen tijdens het transport. (Raadpleeg ook ons Verzendbeleid voor procedures met betrekking tot transportschade).
• Fout van onze kant: Het eindproduct komt niet overeen met het goedgekeurde ontwerp, de tekst of de specificaties als gevolg van een fout gemaakt door Custom Acrylic Product. Dit doet niet fouten in spelling, grammatica, afmetingen of ontwerpkeuzes bevatten die door de klant zijn verstrekt of goedgekeurd.

2. In aanmerking komen voor retourneren/terugbetalen (alleen voor uitzonderingen)

Als je item onder een van de bovenstaande uitzonderingen valt, bekijk dan de volgende criteria om in aanmerking te komen:

• Tijdsbestek: U moet contact met ons opnemen binnen [Aantal, bijvoorbeeld 3-5] werkdagen na ontvangst van je bestelling om het probleem te melden.
• Bewijs: Je moet duidelijk fotografisch bewijs leveren van het defect, de schade of de fout. Dit is cruciaal voor ons om het probleem te beoordelen en, indien nodig, een claim in te dienen bij de vervoerder.
• Origineel Staat: Het artikel moet zich in de originele, ongebruikte staat bevinden (met uitzondering van het gemelde defect/de schade) en, indien mogelijk, in de originele verpakking.

3. Niet-retourneerbare / niet-terugbetaalbare situaties

In de volgende situaties kunnen we geen retourzendingen of restituties accepteren:

• Van gedachten veranderen / Koperswroeging: Je wilt het artikel niet meer, of het voldoet niet aan subjectieve verwachtingen die niets met kwaliteit te maken hebben (de kleur ziet er bijvoorbeeld iets anders uit op het scherm, wat vaak voorkomt).
• Door de klant geleverde fouten: Fouten in spelling, grammatica, data, namen, afbeeldingen, afmetingen of andere ontwerpelementen die door de klant zijn aangeleverd of door de klant zijn goedgekeurd tijdens het proefdrukken van het ontwerp.
• Kleine onvolkomenheden: Kleine, verwaarloosbare variaties die inherent zijn aan het fabricageproces van acrylproducten (bijv. kleine luchtbelletjes, kleine randvariaties, kleine gereedschapsmarkeringen die geen invloed hebben op het algehele uiterlijk of de integriteit van het product).
• Schade veroorzaakt door de Klant: Schade die optreedt na levering als gevolg van verkeerd gebruik, ongelukken, onjuiste behandeling of gebrek aan de juiste zorg.
• Vertragingen door de vervoerder: Hoewel we streven naar tijdige levering, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen in de verzending die worden veroorzaakt door de vervoerder nadat het artikel onze fabriek heeft verlaten.
• Items zonder voorafgaande toestemming: Alle artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande toestemming en een bevestigde retourprocedure van onze klantenservice.

4. Een verzoek om teruggave/vergoeding indienen

Als je denkt dat je bestelling in aanmerking komt voor een uitzondering zoals hierboven beschreven, volg dan deze stappen:

1. Neem onmiddellijk contact met ons op: Stuur een e-mail naar [Uw e-mailadres]. binnen [Aantal, bijvoorbeeld 3-5] werkdagen na ontvangst van je bestelling.
2. Details verstrekken: Vermeld in je e-mail:
   • Je bestelnummer
   • Een duidelijke beschrijving van het probleem (defect, schade of fout)
   • Voeg duidelijke foto's of video's bij waarop het defect, de schade of de afwijking te zien is. Voeg bij transportschade foto's bij van het beschadigde product EN van de verpakking (binnen- en buitenkant indien van toepassing).
3. Beoordelingsproces: Ons team zal je aanvraag en het geleverde bewijs beoordelen. Indien nodig kunnen we contact met je opnemen voor aanvullende informatie.
4. Resolutie: Als je verzoek wordt goedgekeurd, zoeken we samen met jou naar een oplossing:
   • Vervanging: We produceren en verzenden een vervangend artikel zonder extra kosten voor jou. Hiervoor volgen we onze standaard productie- en verzendtijden.
   • Repareren: In sommige gevallen kunnen we een reparatie aanbieden als dat haalbaar is.
   • Gedeeltelijke of volledige terugbetaling: In zeldzame gevallen waarin vervanging of reparatie niet mogelijk of niet gepast is, kunnen we een gedeeltelijke of volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode aanbieden.

Let op: Stuur geen artikelen naar ons terug zonder voorafgaande goedkeuring en instructies van onze klantenservice. Ongevraagde retourzendingen worden niet in behandeling genomen.

5. Orderannuleringen

• Voor de productie: Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [Uw e-mailadres].. Als je bestelling nog niet in de productiefase is beland (meestal binnen [Nummer, bijv. 24-48] uur na het plaatsen van de bestelling, ervan uitgaande dat er geen goedkeuring voor het ontwerp is aangevraagd), kunnen we de bestelling mogelijk annuleren voor een volledige terugbetaling, minus eventuele transactiekosten.
• Nadat de productie is begonnen: Zodra de productie is begonnen (materialen besteld, proefdrukken goedgekeurd, begonnen met snijden, etc.), kan je bestelling niet meer worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling. Kosten die tot dat moment zijn gemaakt (ontwerpwerk, materiaalkosten, arbeid) worden niet gerestitueerd. We kunnen een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden afhankelijk van het stadium van productie, maar dit is geheel naar eigen goeddunken.
• Nadat de productie is voltooid: Bestellingen die al in productie zijn, kunnen niet worden geannuleerd of gerestitueerd.

6. Restituties (indien van toepassing)

• Restituties, indien goedgekeurd, worden verwerkt op de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop.
• Houd rekening met [Aantal, bijvoorbeeld 5-10] werkdagen voordat de restitutie op je rekening staat, afhankelijk van je bank of betalingsverwerker.
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij de retourzending te wijten is aan onze fout of aan een defect product.

7. Contact opnemen

Als je vragen of opmerkingen hebt over ons retour- en restitutiebeleid, of als je een verzoek wilt indienen, neem dan contact met ons op:

• E-mail: [[email protected]]
• Telefoon: [+86198 9882 6720]
• Kantooruren: [Uw kantooruren, bijv. maandag - vrijdag, 9:00 AM - 5:00 PM EST].

8. Beleidsupdates

Dit retour- en restitutiebeleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt om wijzigingen in onze praktijken of wettelijke vereisten weer te geven. Alle updates worden op deze pagina gepubliceerd.