Política de devolução e reembolso

Nota importante: Uma vez que os seus produtos são feitos por medida, a sua política de devolução deve A política de responsabilidade do comprador é muito mais rigorosa do que a dos artigos de retalho normais. A política abaixo reflecte este facto, centrando-se nos defeitos ou erros da sua parte e não nos remorsos do comprador.

Política de devolução e reembolso

Última atualização: [30, Jun, 2025]

Na Custom Acrylic Product, estamos empenhados em criar artigos personalizados e de alta qualidade que o cliente vai adorar. Uma vez que cada produto é feito especificamente para si, a nossa política de devolução e reembolso foi concebida para resolver problemas relacionados com defeitos de fabrico ou erros da nossa parte.

1. Todas as vendas de produtos personalizados são finais (excepções abaixo)

Devido à natureza personalizada dos nossos produtos acrílicos personalizados, todas as vendas são finais e não reembolsáveis, exceto nas seguintes circunstâncias específicas:

• Defeito de fabrico: O produto tem uma falha ou defeito significativo nos seus materiais ou no seu fabrico artesanal que ocorreu durante o processo de fabrico.
• Danos durante o transporte: O produto chegou partido ou significativamente danificado durante o transporte. (Consulte também a nossa Política de envio para obter informações sobre os procedimentos relativos a danos de envio).
• Erro da nossa parte: O produto final não corresponde ao desenho, texto ou especificações aprovados devido a um erro cometido pela Custom Acrylic Product. Este facto não incluem erros de ortografia, gramática, dimensões ou escolhas de design fornecidas ou aprovadas pelo cliente.

2. Elegibilidade para devoluções/reembolsos (apenas para excepções)

Se o seu artigo for abrangido por uma das excepções acima indicadas, consulte os seguintes critérios de elegibilidade:

• Prazo: Deve contactar-nos no prazo de [Número, por exemplo, 3-5] dias úteis após a receção da encomenda para comunicar o problema.
• Prova: O cliente deve fornecer provas fotográficas claras do defeito, dano ou erro. Isto é crucial para que possamos avaliar o problema e, se necessário, apresentar uma reclamação à transportadora.
• Condição original: O artigo deve estar no seu estado original, não utilizado (exceto no que se refere ao defeito/dano comunicado) e, se possível, na sua embalagem original.

3. Situações não devolvíveis / não reembolsáveis

Não podemos aceitar devoluções ou emitir reembolsos para artigos nas seguintes situações:

• Mudança de opinião / Remorso do comprador: Já não quer o artigo ou este não corresponde a expectativas subjectivas não relacionadas com a qualidade (por exemplo, a cor aparece ligeiramente diferente no ecrã, o que é comum).
• Erros fornecidos pelo cliente: Erros ortográficos, gramaticais, datas, nomes, imagens, dimensões ou qualquer outro elemento de conceção fornecido pelo cliente ou aprovado pelo cliente durante o processo de prova de conceção.
• Pequenas imperfeições: Pequenas variações negligenciáveis inerentes ao processo de fabrico de produtos acrílicos (por exemplo, bolhas minúsculas, pequenas variações nos bordos, ligeiras marcas de ferramentas que não afectam o aspeto geral ou a integridade do produto).
• Danos causados pelo cliente: Danos ocorridos após a entrega devido a má utilização, acidentes, manuseamento incorreto ou falta de cuidados adequados.
• Atrasos devido à transportadora: Apesar de nos esforçarmos por entregar o produto atempadamente, não podemos ser responsabilizados por atrasos no envio causados pela transportadora depois de o artigo ter saído das nossas instalações.
• Artigos sem autorização prévia: Qualquer artigo que nos seja devolvido sem autorização prévia e sem um processo de devolução confirmado pela nossa equipa de apoio ao cliente.

4. Como iniciar um pedido de devolução/reembolso

Se considerar que a sua encomenda é elegível para uma exceção, conforme descrito acima, siga estes passos:

1. Contacte-nos imediatamente: Enviar uma mensagem de correio eletrónico para [Seu endereço de e-mail] dentro de [Número, por exemplo, 3-5] dias úteis após a receção da encomenda.
2. Fornecer pormenores: No seu correio eletrónico, inclua:
   • O seu número de encomenda
   • Uma descrição clara do problema (defeito, dano ou erro)
   • Anexe fotografias ou vídeos nítidos que mostrem o defeito, o dano ou a discrepância. No caso de danos de envio, incluir fotografias do produto danificado E da embalagem (interior e exterior, se aplicável).
3. Processo de revisão: A nossa equipa analisará o seu pedido e as provas fornecidas. Se necessário, poderemos contactá-lo para obter informações adicionais.
4. Resolução: Se o seu pedido for aprovado, trabalharemos consigo para encontrar uma solução, que pode incluir:
   • Substituição: Produziremos e enviaremos um artigo de substituição sem custos adicionais para o utilizador. Isto seguirá os nossos tempos normais de produção e envio.
   • Reparação: Nalguns casos, podemos oferecer uma reparação, se for viável.
   • Reembolso parcial ou total: Em casos raros em que uma substituição ou reparação não seja possível ou adequada, podemos oferecer um reembolso parcial ou total para o seu método de pagamento original.

Nota: Não envie artigos de volta para nós sem aprovação prévia e instruções da nossa equipa de serviço ao cliente. As devoluções não solicitadas não serão processadas.

5. Anulação de encomendas

• Antes da produção: Se precisar de cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível para [Seu endereço de e-mail]. Se a sua encomenda ainda não entrou na fase de produção (normalmente dentro de [Número, por exemplo, 24-48] horas após a colocação da encomenda, assumindo que não há aprovação de design pendente), poderemos cancelá-la para um reembolso total, menos quaisquer taxas de processamento da transação.
• Após o início da produção: Uma vez iniciada a produção (materiais encomendados, provas de design aprovadas, corte iniciado, etc.), a sua encomenda não pode ser cancelada para um reembolso total. Os custos incorridos até esse momento (trabalho de design, custos de material, mão de obra) não são reembolsáveis. Poderemos oferecer um reembolso parcial, consoante a fase de produção, mas tal fica ao nosso critério exclusivo.
• Após a conclusão da produção: As encomendas cuja produção tenha sido concluída não podem ser anuladas ou reembolsadas.

6. Reembolsos (se aplicável)

• Os reembolsos, quando aprovados, serão processados para o método de pagamento original utilizado para a compra.
• Permitir [Número, por exemplo, 5-10] dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta, dependendo do seu banco ou processador de pagamentos.
• Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a um erro nosso ou a um defeito do produto.

7. Contactar-nos

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre a nossa Política de devolução e reembolso, ou se precisar de iniciar um pedido, contacte-nos:

• Correio eletrónico: [[email protected]]
• Telefone: [+86198 9882 6720]
• Horário de funcionamento: [O seu horário comercial, por exemplo, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 EST].

8. Actualizações de políticas

Esta Política de Devoluções e Reembolsos pode ser actualizada periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas ou requisitos legais. Quaisquer actualizações serão publicadas nesta página.