Politica di restituzione e rimborso

Nota importante: Poiché i vostri prodotti sono realizzati su misura, la vostra politica di reso mosto sono molto più severi rispetto a quelli per i normali articoli di vendita al dettaglio. La politica che segue riflette questo aspetto, concentrandosi su difetti o errori da parte del cliente, piuttosto che sul rimorso dell'acquirente.

Politica di restituzione e rimborso

Ultimo aggiornamento: [30 giugno 2025]

Noi di Custom Acrylic Product ci impegniamo a creare articoli personalizzati di alta qualità che vi piaceranno. Poiché ogni prodotto è fatto su misura per voi, la nostra politica di restituzione e rimborso è pensata per risolvere problemi legati a difetti di produzione o errori da parte nostra.

1. Tutte le vendite sono definitive sui prodotti personalizzati (le eccezioni sono riportate di seguito).

Data la natura personalizzata dei nostri prodotti acrilici personalizzati, tutte le vendite sono definitive e non rimborsabili, ad eccezione delle seguenti circostanze specifiche:

• Difetto del produttore: Il prodotto presenta un difetto o un'imperfezione significativa nei materiali o nella lavorazione che si è verificata durante il processo di produzione.
• Danni durante la spedizione: Il prodotto è arrivato rotto o significativamente danneggiato durante il trasporto. (Per le procedure relative ai danni di spedizione, consultare anche la nostra Politica di spedizione).
• Errore da parte nostra: Il prodotto finale non corrisponde al design, al testo o alle specifiche approvate. a causa di un errore commesso da Custom Acrylic Product. Questo fa non includono errori di ortografia, grammatica, dimensioni o scelte progettuali fornite o approvate dal cliente.

2. Ammissibilità di resi/rimborsi (solo per le eccezioni)

Se il vostro articolo rientra in una delle eccezioni sopra elencate, consultate i seguenti criteri di ammissibilità:

• Tempistica: Dovete contattarci entro [Numero, ad esempio, 3-5]. giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine per segnalare il problema.
• Prova: È necessario fornire una chiara prova fotografica del difetto, del danno o dell'errore. Questo è fondamentale per consentirci di valutare il problema e, se necessario, di presentare un reclamo al corriere.
• Condizioni originali: L'articolo deve essere nelle sue condizioni originali, non utilizzato (ad eccezione del difetto/danno segnalato) e, se possibile, nella sua confezione originale.

3. Situazioni non restituibili / non rimborsabili

Non possiamo accettare restituzioni o rimborsi per gli articoli nelle seguenti situazioni:

• Cambiamento di idea / Rimorso dell'acquirente: Non si desidera più l'articolo, oppure non soddisfa le aspettative soggettive non legate alla qualità (ad esempio, il colore appare leggermente diverso sullo schermo, cosa comune).
• Errori forniti dal cliente: Errori ortografici, grammaticali, date, nomi, immagini, dimensioni o qualsiasi altro elemento del progetto fornito dal cliente o approvato dal cliente durante il processo di bozza del progetto.
• Imperfezioni minori: Piccole e trascurabili variazioni inerenti al processo di fabbricazione dei prodotti acrilici (ad esempio, minuscole bolle, piccole variazioni dei bordi, lievi segni di utensili che non influiscono sull'aspetto generale o sull'integrità del prodotto).
• Danni causati dal cliente: Danni che si verificano dopo la consegna a causa di uso improprio, incidenti, manipolazione non corretta o mancanza di cure adeguate.
• Ritardi dovuti al vettore di spedizione: Pur impegnandoci per una consegna puntuale, non possiamo essere ritenuti responsabili per i ritardi di spedizione causati dal corriere una volta che l'articolo ha lasciato la nostra struttura.
• Articoli senza autorizzazione preventiva: Qualsiasi articolo restituito senza previa autorizzazione e senza una procedura di restituzione confermata dal nostro servizio clienti.

4. Come avviare una richiesta di reso/rimborso

Se ritenete che il vostro ordine sia idoneo a ricevere un'eccezione come indicato sopra, seguite la seguente procedura:

1. Contattateci immediatamente: Inviare un'e-mail a [Il tuo indirizzo e-mail] all'interno [Numero, ad esempio, 3-5]. giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.
2. Fornire dettagli: Nell'e-mail, includere:
   • Numero d'ordine
   • Una chiara descrizione del problema (difetto, danno o errore)
   • Allegare fotografie o video chiari che mostrino il difetto, il danno o la discrepanza. Per i danni di spedizione, includere foto del prodotto danneggiato E dell'imballaggio (interno ed esterno, se applicabile).
3. Processo di revisione: Il nostro team esaminerà la richiesta e le prove fornite. Se necessario, potremo contattarvi per ottenere ulteriori informazioni.
4. Risoluzione: Se la richiesta viene approvata, lavoreremo con voi per trovare una soluzione, che potrebbe includere:
   • Sostituzione: Produrremo e spediremo un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi. I tempi di produzione e spedizione seguiranno i nostri standard.
   • Riparazione: In alcuni casi, se possibile, possiamo offrire una riparazione.
   • Rimborso parziale o totale: In rari casi in cui la sostituzione o la riparazione non sia possibile o appropriata, possiamo offrire un rimborso parziale o totale sul metodo di pagamento originale.

Nota bene: Non rispedire gli articoli senza la preventiva approvazione e le istruzioni del nostro servizio clienti. I resi non richiesti non verranno elaborati.

5. Cancellazione dell'ordine

• Prima della produzione: Se è necessario annullare un ordine, si prega di contattarci il prima possibile a [Il tuo indirizzo e-mail]. Se il vostro ordine non è ancora entrato in fase di produzione (in genere entro [Numero, ad esempio, 24-48]. ore dall'invio dell'ordine, a condizione che non sia in corso l'approvazione del progetto), potremmo essere in grado di annullarlo per un rimborso completo, al netto delle spese di elaborazione della transazione.
• Dopo l'inizio della produzione: Una volta che la produzione è iniziata (materiali ordinati, bozze del design approvate, taglio iniziato, ecc.), l'ordine non può essere annullato per ottenere un rimborso completo. I costi sostenuti fino a quel momento (lavoro di progettazione, costi dei materiali, manodopera) non sono rimborsabili. Possiamo offrire un rimborso parziale a seconda della fase di produzione, ma questo è a nostra esclusiva discrezione.
• Al termine della produzione: Gli ordini che hanno completato la produzione non possono essere cancellati o rimborsati.

6. Rimborsi (se applicabili)

• I rimborsi, se approvati, saranno effettuati con il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
• Si prega di consentire [Numero, ad esempio, 5-10]. giorni lavorativi prima che il rimborso appaia sul vostro conto, a seconda della vostra banca o del processore di pagamento.
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che la restituzione non sia dovuta a un nostro errore o a un difetto del prodotto.

7. Contatti

Se avete domande o dubbi sulla nostra politica di restituzione e rimborso, o se avete bisogno di avviare una richiesta, contattateci:

• E-mail: [[email protected]]
• Telefono: [+86198 9882 6720]
• Orario d'ufficio: [Orari di lavoro, ad esempio, da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 EST].

8. Aggiornamenti politici

La presente Politica di restituzione e rimborso può essere aggiornata di tanto in tanto per riflettere le modifiche apportate alle nostre pratiche o ai requisiti legali. Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina.